Kurumsal web sitesinde bulunması gereken sayfalar, işletmenin büyüklüğünden çok müşterinin karar sürecine göre belirlenmelidir. Çok sayıda sayfa hazırlamak siteyi otomatik olarak güçlü kılmaz; eksik veya birbirini tekrarlayan sayfalar ziyaretçinin aradığı bilgiye ulaşmasını zorlaştırabilir.
Doğru yapı, ziyaretçiye üç temel sorunun cevabını verir: Bu işletme ne yapıyor, neden güvenmeliyim ve nasıl iletişime geçebilirim? Ana sayfadan hizmet detaylarına, referanslardan iletişim formuna kadar her bölüm bu akışta belirli bir görev üstlenmelidir.
Ana sayfa işletmenin tamamını özetlemeli
Ana sayfa, bütün kurumsal metinlerin tek yerde toplandığı uzun bir broşür değildir. Ziyaretçi ilk bölümde işletmenin faaliyet alanını, kime hizmet verdiğini ve hangi işlemi yapmasının beklendiğini anlayabilmelidir. Firma adını tek başına büyük bir başlık olarak kullanmak yerine hizmeti açıklayan somut bir ifade tercih edilebilir.
Bu sayfada öne çıkan hizmetler, kısa firma tanıtımı, güven unsurları, seçilmiş referanslar ve belirgin bir iletişim yönlendirmesi bulunabilir. Her ayrıntıyı ana sayfaya sıkıştırmak yerine ilgili detay sayfalarına geçiş verilmelidir. Böylece ana sayfa hem hızlı anlaşılır hem de ziyaretçiyi ihtiyacına göre yönlendirir.
Hakkımızda sayfası güven oluşturmalı
Hakkımızda sayfasında yalnızca kuruluş yılı ve genel değerler bulunması yeterli değildir. İşletmenin hangi ihtiyaca cevap verdiği, çalışma biçimi, deneyim alanı ve müşteriye sağladığı gerçek avantajlar açıklanmalıdır. “Kaliteli hizmet” veya “müşteri memnuniyeti” gibi herkesin kullanabileceği ifadeler somut bilgilerle desteklenmelidir.
Ekip, üretim kapasitesi, mesleki yetkinlik, belgeler veya hizmet süreci karar vermeyi etkiliyorsa bu sayfada yer alabilir. Sahip olunmayan başarıları veya doğrulanamayan iddiaları eklemek yerine işletmenin gerçek hikâyesini anlaşılır biçimde anlatmak daha güven vericidir.
Her ana hizmet için ayrı sayfa gerekli mi?
Birbirinden farklı arama niyetlerine ve müşteri sorularına sahip ana hizmetler genellikle ayrı sayfalarda anlatılmalıdır. Örneğin tasarım, bakım ve reklam yönetimi farklı kapsamlar sunuyorsa hepsini tek bir kısa paragrafta toplamak ziyaretçinin ayrıntıları anlamasını zorlaştırır.
Her hizmet sayfasında hizmetin kime uygun olduğu, hangi sorunu çözdüğü, kapsamı, süreç adımları ve iletişim için gerekli bilgiler bulunabilir. Ancak aynı hizmeti birkaç kelime değiştirerek çok sayıda zayıf sayfaya bölmek doğru değildir. Ayrı sayfa, gerçekten farklı ve yeterli bilgi sunulabiliyorsa oluşturulmalıdır.
Ürünler veya çözümler sayfası nasıl düzenlenmeli?
Ürün satan fakat çevrim içi ödeme almayan işletmeler için ürün kataloğu, ziyaretçinin seçenekleri incelemesini kolaylaştırır. Ürünler kategori, kullanım alanı veya teknik özelliğe göre gruplanabilir. Her ürün detayında açıklama, özgün görsel, temel özellikler ve teklif istemek için açık yönlendirme bulunmalıdır.
Hizmet firmaları “Çözümler” başlığını kullanabilir; fakat ziyaretçinin anlayamayacağı kadar genel adlandırmalardan kaçınmalıdır. Menüde kullanılan ifade, işletme içindeki departman adından çok müşterinin aradığı ifadeye yakın olmalıdır.
Referanslar veya projeler sayfası karar sürecini destekler
Referans sayfası yalnızca logo sıralanan bir alan olmak zorunda değildir. Uygun olduğunda tamamlanan işin kapsamı, sektör, uygulanan çözüm ve görseller kısa bir proje anlatımıyla sunulabilir. Bu yaklaşım ziyaretçinin işletmenin benzer bir ihtiyacı daha önce karşılayıp karşılamadığını anlamasına yardım eder.
Müşteri adı veya proje ayrıntısı paylaşılacaksa gerekli izinler dikkate alınmalıdır. Gerçek olmayan yorumlar, stok fotoğraflarla oluşturulmuş projeler veya doğrulanamayan başarı rakamları güveni artırmak yerine zedeleyebilir. Az sayıda fakat açıklayıcı referans, uzun ve belirsiz bir listeden daha değerlidir.
İletişim sayfasında hangi bilgiler bulunmalı?
İletişim sayfası, yalnızca formdan oluşmamalıdır. Telefon, e-posta, açık adres, çalışma saatleri, harita ve varsa şube bilgileri tutarlı biçimde gösterilmelidir. Telefon numarasına mobil cihazdan dokunulduğunda arama ekranı açılmalı; WhatsApp ve harita bağlantıları doğru hedefe gitmelidir.
Form alanları işletmenin geri dönüş yapabilmesi için gereken bilgilerle sınırlandırılmalıdır. Çok uzun formlar talebi azaltabilir, aşırı kısa formlar ise yetersiz bilgi üretebilir. Form planlarken web sitesi iletişim formunda bulunması gereken alanlar ziyaretçinin kolaylığı ve işletmenin ihtiyacı birlikte düşünülerek belirlenebilir.
Sık Sorulan Sorular sayfası ne zaman yararlıdır?
Müşteriler satış öncesinde sürekli aynı konuları soruyorsa Sık Sorulan Sorular bölümü yararlı olabilir. Teslim süresi, hizmet kapsamı, çalışma bölgesi, ödeme yöntemi, garanti veya hazırlık belgeleri gibi gerçek sorular açık ve kısa cevaplarla ele alınabilir.
Birkaç soru için mutlaka ayrı sayfa açmak gerekmez; ilgili hizmet sayfasının sonunda bir bölüm kullanılabilir. Çok sayıda hizmeti ve ayrıntılı süreci bulunan işletmelerde ise merkezi bir Sık Sorulan Sorular sayfası daha düzenli olabilir. Cevapların güncel tutulmasından kimin sorumlu olacağı da belirlenmelidir.
Blog her kurumsal site için gerekli midir?
Blog, düzenli ve yararlı içerik üretilecekse değer taşır. Müşterilerin araştırdığı sorular, satın alma öncesi tereddütler, ürün kullanımı ve sektörle ilgili açıklamalar blog konusu olabilir. Aylarca boş kalacak bir bölüm açmak veya başka kaynaklardan yüzeysel metinler kopyalamak ise siteye anlamlı bir katkı sağlamaz.
Blog yazıları ana hizmet sayfalarının yerini tutmamalıdır. Hizmet sayfası teklif ve kapsamı açıklar; blog yazısı ise belirli bir soruyu ayrıntılandırır. Aralarında doğal iç bağlantılar kurulduğunda ziyaretçi genel bilgiden ilgili hizmete veya başka bir yararlı içeriğe geçebilir.
Yasal ve politika sayfaları işletmeye göre hazırlanmalı
Gizlilik, çerez, kişisel veriler, mesafeli satış, iptal ve iade gibi metinler her işletmede aynı kapsamda olmayabilir. Form, üyelik, çevrim içi ödeme, reklam ölçümü veya e-ticaret kullanımı hangi metinlerin gerektiğini etkiler. Başka bir sitedeki politika metnini firma adını değiştirerek kullanmak doğru bir yöntem değildir.
Gerekli metinler işletmenin faaliyet biçimi ve topladığı veriler değerlendirilerek yetkili uzman desteğiyle hazırlanmalıdır. Site tasarım ekibi sayfaların teknik olarak eklenmesini sağlayabilir; hukuki uygunluk sorumluluğu ise yalnızca tasarım şablonuna bırakılamaz.
Fiyatlar sayfası eklenmeli mi?
Standart hizmet veya ürün sunan işletmeler için açık fiyatlar, müşterinin ön değerlendirme yapmasını kolaylaştırabilir. Kapsamın her projede değiştiği işlerde sabit fiyat yerine başlangıç seviyesi, örnek kapsam veya teklif süreci açıklanabilir. Fiyat göstermemek tercih ediliyorsa ziyaretçinin nasıl teklif alacağı açık olmalıdır.
Fiyat sayfasının güncelliği kritik önemdedir. Eski fiyatlar müşteride yanlış beklenti oluşturur. Güncellemeyi kimin yapacağı belirlenemiyorsa kapsam ve teklif yöntemini anlatan daha sürdürülebilir bir yapı tercih edilebilir.
Kariyer, bayiler ve belgeler gibi ek sayfalar
Her kurumsal site aynı menüye sahip olmamalıdır. Düzenli işe alım yapan firmalar için Kariyer, geniş dağıtım ağı bulunan işletmeler için Bayiler, teknik uygunluk belgeleri karar sürecini etkileyen üreticiler için Belgeler sayfası gerekebilir. Şubeler, ekip, basın, yatırımcı ilişkileri veya destek merkezi de işletme yapısına göre eklenebilir.
Bu sayfalar yalnızca menüyü kalabalık göstermek için açılmamalıdır. İçeriği olmayan bir Kariyer sayfası veya güncel olmayan bayi listesi ziyaretçiye yarardan çok belirsizlik verir. Yeni bölümün gerçek bir kullanıcı sorusunu cevaplayıp cevaplamadığı kontrol edilmelidir.
Menü yapısı ziyaretçinin dilini kullanmalı
Sayfalar hazırlandıktan sonra menü hiyerarşisi sadeleştirilmelidir. En önemli bölümler ana menüde görünür olmalı, birbirine yakın sayfalar anlaşılır gruplar altında toplanmalıdır. Çok katmanlı açılır menüler özellikle mobil cihazlarda kullanım güçlüğü oluşturabilir.
“Kurumsal” altında Hakkımızda, Ekip ve Belgeler gibi sayfalar bulunabilir; ancak ziyaretçinin en çok aradığı ana hizmetleri belirsiz başlıkların altına saklamamak gerekir. Sayfa adları kısa, açıklayıcı ve içerikle uyumlu olmalıdır.
Sayfa sayısı nasıl belirlenir?
Beş sayfa her işletme için az, yirmi sayfa da her işletme için fazla değildir. Sayı; hizmet çeşitliliği, hedef müşteri, ürün yapısı ve ihtiyaç duyulan açıklama miktarına göre değişir. Önce ziyaretçinin soruları çıkarılmalı, sonra birbirinden gerçekten farklı konular sayfalara ayrılmalıdır.
Proje başlangıcında içerik listesinin hazırlanması teslim sürecini de kolaylaştırır. Metin, fotoğraf ve kurumsal bilgileri düzenlemek için web sitesi içeriği hazırlama rehberinden yararlanılabilir. Böylece tasarım sırasında boş sayfalar ve geçici metinler azalır.
Temel kurumsal site kontrol listesi
- Ana sayfa işletmenin ne yaptığını açıkça anlatıyor mu?
- Hakkımızda sayfasında somut ve doğrulanabilir bilgiler var mı?
- Ana hizmetler yeterli içeriğe sahip ayrı sayfalarda mı?
- Ürün veya proje detayları ziyaretçinin kararını destekliyor mu?
- Referanslar gerçek ve açıklayıcı biçimde sunuluyor mu?
- İletişim bilgileri güncel ve tıklanabilir mi?
- Formlar doğru alıcıya mesaj gönderiyor mu?
- Gerekli politika ve yasal sayfalar işletmeye uygun mu?
- Menü mobil cihazlarda kolay kullanılabiliyor mu?
- Her sayfanın sorumlusu ve güncelleme planı belli mi?
Doğru sayfa yapısı satış görüşmesini kolaylaştırır
Kurumsal web sitesinin görevi işletme hakkındaki her bilgiyi sergilemek değil, ziyaretçinin karar vermek için ihtiyaç duyduğu bilgileri doğru sırayla sunmaktır. Ana sayfa yönlendirir, hizmet sayfaları kapsamı açıklar, referanslar güveni destekler ve iletişim sayfası sonraki adımı kolaylaştırır.
Çağ Medya ile web sitesi çalışması planlarken mevcut hizmetlerinizi, hedef müşterilerinizi ve en sık aldığınız soruları paylaşabilirsiniz. Bu bilgiler üzerinden gereksiz sayfalarla kalabalıklaşmayan, işletmenizin gerçek ihtiyaçlarına göre düzenlenmiş bir sayfa yapısı oluşturulabilir.
